Les clients de MIC sont des utilisateurs des télécommunications et des centres d’appels dans tous les secteurs d’activités : services, secteur public, industries, banques & assurances…

Les principales références de MIC :

• N-ALLO (Electrabel)
  Etude du marché français des centres d’appels et re engineering du SI du centre d’appels de Tours : rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles générales
  
• Crédit du Nord
  Assistance à la direction du projet d’amélioration de l’accueil téléphonique en agences. Mise en œuvre des maquettes et des pilotes SVI en agences
  
• CNCE
  Assistance à la maîtrise d’œuvre du chantier de câblage de l’immeuble Avant Seine de la Caisse Nationale des Caisses d'Epargne
  
• Veolia Environnement
  Audit des centres d’appels des sociétés Redal et Amendis au Maroc et étude des évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques
  
• AP-HP
  Assistance pour l'audit de l’existant, l'analyse du besoin et la rédaction du cahier des charges pour le remplacement du PABX de l'AP-HP Hôpital La Pitié Salpetrière
  
• Epargne Actuelle
  Audit de l’existant, cadrage du besoin et analyse des offres dans le cadre de la mise en place de la téléphonie sur IP du siège et des agences d'Epargne Actuelle
  
• BNP Paribas
  Etude de cadrage pour la mise en œuvre du centre d’appels du service clients de la BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie). Etudes des chantiers : offre de services, fonctionnel, organisationnel, ressources humaines, procédures, infrastructures techniques
  
• Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris
  Assistance à la maîtrise d’ouvrage dans le cadre de la mise en place du Centre de Contacts Clients de la CCIP : rédaction des spécifications fonctionnelles, suivi de la mise en œuvre et recette
  
• VITOGAZ
  Assistance au projet d’externalisation des appels téléphoniques du service clients : rédaction du cahier des charges, consultation et analyse des offres, suivi du projet et recette de la prestation
  
• CANAL + Distribution
  Assistance à la maîtrise d’ouvrage pour la mise en place de l’outil de planification pour la réalisation des planning de travail des téléconseillers des centres de relations clients