MIC possède une forte expérience dans le domaine des centres d’appels. Son expertise porte essentiellement sur les thèmes suivants :

• La stratégie de localisation des plateaux de centres d’appels,
  Le positionnement géographique, la recherche immobilière, la définition des conditions d’environnement, les mobiliers et espaces de travail
  
• Les processus des centres d’appels,
  La définition des stratégies de relations clients, la modélisation ou le re engineering des processus
  
• Les centres d’appels virtuels,
  La mise en réseau de centres d’appels, le déploiement des technologies VoIP et ToIP, les centres d’appels externalisés en ASP
  
• L’organisation des ressources,
  La définition des profils de compétences, les plans de recrutements, les plans de formation, les outils de prévision des flux et de planification des ressources
  
• Les outils de pilotage et d’administration,
  Les logiciels de suivi et de contrôle de l’activité en temps réel, les statistiques, tableaux de bord et reporting
  
• Les systèmes d’information,
  La gestion des contacts multicanaux (téléphone, mail, Web…), le CTI, la gestion de la relation clients et l’intégration avec le back office, les appels sortants, le call blending
  
• Les infrastructures télécoms et réseaux
  Les câblages, les réseaux LAN, WAN, les accès opérateurs télécoms, la sécurisation et les plans de secours, les technologies ACD, ToIP, VoIP, SVI, l’enregistrement des communications